Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos de reembolso y garantías para tu tranquilidad financiera
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En seranthurivalo, nos comprometemos a ofrecer un servicio de seguimiento de gastos excepcional. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de tu inversión. Nuestros criterios de elegibilidad han sido diseñados para ser justos y transparentes.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, siempre que el uso del servicio no exceda el 25% de las funcionalidades premium disponibles.
- Suscripciones activas por menos de 30 días calendario
- Problemas técnicos no resueltos en un plazo de 5 días hábiles
- Insatisfacción demostrable con las funcionalidades principales
- Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
- Cambios significativos en las condiciones del servicio
- Incompatibilidad técnica con dispositivos compatibles anunciados
Proceso Paso a Paso para Solicitar Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que puedas obtener una resolución rápida y eficiente. Cada paso está diseñado para verificar tu solicitud y procesar tu reembolso de manera segura.
Envía un correo a info@seranthurivalo.com con tu número de cuenta y motivo del reembolso
Nuestro equipo verificará tu elegibilidad en un máximo de 2 días hábiles
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según tu método de pago original
Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos diligentemente para procesar todos los reembolsos lo más rápido posible, aunque algunos factores externos pueden afectar los plazos.
Los reembolsos a tarjetas aparecen como créditos en tu próximo estado de cuenta. Visa y MasterCard suelen procesar más rápido que American Express.
Los fondos se acreditan directamente a tu cuenta PayPal y están disponibles inmediatamente para uso o transferencia.
Las transferencias internacionales pueden tomar tiempo adicional. Verificaremos tu IBAN antes del procesamiento.
Los reembolsos en crypto se procesan a la dirección de wallet original con las tasas de red actuales.
Escenarios Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Por ello, hemos establecido procedimientos específicos para casos que requieren consideración especial, siempre manteniendo la transparencia y equidad en nuestras decisiones.
En situaciones extraordinarias como interrupciones de servicio prolongadas o cambios regulatorios significativos, evaluaremos reembolsos caso por caso, incluso fuera del período estándar de 30 días.
- Problemas médicos que impidan el uso del servicio (requiere documentación)
- Cambios en la legislación que afecten la funcionalidad del producto
- Interrupciones del servicio superiores a 72 horas consecutivas
- Migración de datos fallida durante actualizaciones principales
- Violaciones de seguridad que comprometan datos del usuario
- Descontinuación de funcionalidades principales sin alternativa
Para estos casos excepcionales, nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada solicitud individualmente. Es posible que solicitemos documentación adicional para verificar las circunstancias especiales. El tiempo de resolución puede extenderse hasta 10 días hábiles para casos complejos.
Derechos del Cliente y Garantías
Como usuario de seranthurivalo, tienes derechos específicos bajo la legislación española de protección al consumidor. Respetamos completamente estos derechos y los integramos en nuestras políticas internas para asegurar tu satisfacción.
Ofrecemos una garantía incondicional de satisfacción durante los primeros 14 días. Si no estás completamente satisfecho, procesaremos tu reembolso sin hacer preguntas adicionales.
Además de nuestra política interna, tienes derecho al desistimiento según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Este derecho es independiente de nuestras políticas y puede ejercerse dentro de los plazos establecidos por la ley española.
Si consideras que tu caso requiere mediación externa, puedes contactar con las autoridades competentes de protección al consumidor en Las Palmas de Gran Canaria. Colaboramos plenamente con estas instituciones para resolver cualquier disputa de manera justa y transparente.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos